Дима затягивает Вячеслава в обсуждение обхождения со внешними и внутренними клиентами, а потом они вместе сравнивают майндмапы с аутлайнерами.

Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться.

Дима и Вячеслав не очень верят в тим-билдинг за кружкой пива и обсуждают, как же сделать, чтобы тим-билдинг не был пустой тратой времени и денег.

Дима и Вячеслав обсуждают, как правильно извиняться перед пользователями, если они столкнулись с проблемами при использовании услуги или продукта.

Обратная связь – наверное, самый важный инструмент доступный менеджеру. Дима делится четырьмя мыслями, которые он вынес с воркшопа про обратную связь, который проводили Вячеслав и Savvy.

Вячеслав негодует по поводу отсутствия “customer care” в программах “лояльности”, а Дима, как всегда, предлагает теорию того, как это получается.

Получи 10% скодки на билет на JFuture с кодом Sonar1_10.

Дима и Вячеслав говорят о том, как сделать, чтобы не получилось, что “начал сложный проект, но умер еще на этапе таск менеджера”.

Если попытаться определить общую тему этого выпуска, то наверное это будет “общение”. Дима и Вячеслав обсуждают большое количество разных вопросов от того, сколько раз нужно говорить “привет!” в чатах до формирования и проявления разницы между языками.

Вячеслав рассказывает о неравной борьбе с коварными маркетологами, которые не слышали о кнопке “Отписаться”, и организаторами конференций, которые мало думают о качестве того, что организовывают.

Все привыкли к постановке целей по принципам SMART, а Дима и Вячеслав обсуждают, что получится и получится ли вообще, если A расшифровать как ambitious, а не attainable.