Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться.
- Обсуждение коммуникации со службой поддержки, начатое в 117-м выпуске
- Дима развивает мысль "человеку нужен человек" и определяет место ботов в поддержке пользователей
- "Потому что плохой английский" – универсальный ответ на проблемы в IT компаниях, но Вячеслав объясняет, что на самом деле нет
- Нужно бороться с конкретными проблемами и сложностями, а не улучшать абстрактный английский
- Главный критерий успешности для тренингов – все довольны 🤦♂️
- В Диме проснулся креативный маркетинг-консультант
- "Тайный покупатель" для оценки soft-skills 🧐