Дима и Вячеслав обсуждают, как правильно извиняться перед пользователями, если они столкнулись с проблемами при использовании услуги или продукта.
- Димин Project365: все еще в радость или в тягость
- Очередной 3PM уже 10 ноября. Все на 3PM!
- The Art of Saying Sorry – How to Apologize in Customer Service
- Извинение = признание вины, или нет?
- Как передать эмпатию в ответе на проблему пользователю
- "We" против "I" в общении с клиентами
- Желательно не только извиняться, но исправить проблему