Дима и Вячеслав обсуждают комментарии к прошлым выпускам и говорят о сложностях людей, у которых день рождения попадает на один из глобальных праздников.

Дима собрал коллекцию странных, как ему кажется, фраз и сообщений, которыми одни люди общаются с другими, и они с Вячеславом пытаются понять, что все это значит.

Дима и Вячеслав принимают в гостях Надю, которая не понаслышке знает о сложности работы в пользовательской поддержке, и обсуждают непростой пример ситуации, основанной на реальном кейсе.

Дима и Вячеслав подливают масла в огонь holy war между аутлайнерами и майндмепами, а также обсуждают организацию обучения сотрудников в большой компании.

Дима затягивает Вячеслава в обсуждение обхождения со внешними и внутренними клиентами, а потом они вместе сравнивают майндмапы с аутлайнерами.

Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться.

Дима и Вячеслав не очень верят в тим-билдинг за кружкой пива и обсуждают, как же сделать, чтобы тим-билдинг не был пустой тратой времени и денег.

Дима и Вячеслав обсуждают, как правильно извиняться перед пользователями, если они столкнулись с проблемами при использовании услуги или продукта.

Обратная связь – наверное, самый важный инструмент доступный менеджеру. Дима делится четырьмя мыслями, которые он вынес с воркшопа про обратную связь, который проводили Вячеслав и Savvy.

Вячеслав негодует по поводу отсутствия “customer care” в программах “лояльности”, а Дима, как всегда, предлагает теорию того, как это получается.

Получи 10% скодки на билет на JFuture с кодом Sonar1_10.