Дима и Вячеслав обсуждают, как правильно извиняться перед пользователями, если они столкнулись с проблемами при использовании услуги или продукта.

Обратная связь – наверное, самый важный инструмент доступный менеджеру. Дима делится четырьмя мыслями, которые он вынес с воркшопа про обратную связь, который проводили Вячеслав и Savvy.

Вячеслав негодует по поводу отсутствия “customer care” в программах “лояльности”, а Дима, как всегда, предлагает теорию того, как это получается.

Получи 10% скодки на билет на JFuture с кодом Sonar1_10.

Дима и Вячеслав говорят о том, как сделать, чтобы не получилось, что “начал сложный проект, но умер еще на этапе таск менеджера”.

Если попытаться определить общую тему этого выпуска, то наверное это будет “общение”. Дима и Вячеслав обсуждают большое количество разных вопросов от того, сколько раз нужно говорить “привет!” в чатах до формирования и проявления разницы между языками.

Вячеслав рассказывает о неравной борьбе с коварными маркетологами, которые не слышали о кнопке “Отписаться”, и организаторами конференций, которые мало думают о качестве того, что организовывают.

Все привыкли к постановке целей по принципам SMART, а Дима и Вячеслав обсуждают, что получится и получится ли вообще, если A расшифровать как ambitious, а не attainable.

Дима и Вячеслав обсуждают вполне обычные слова и их проблематичные варианты использования, а также честность и эффективность открытой планировки офисов.

Вячеслав выстраивает новый morning routine, который сохраняет энергию, а Дима во время воркаутов вместо того, чтобы сосредоточиться на упражнениях размышляет над тем, могут ли роботы мотивировать людей.

Дима и Вячеслав обсуждают директивные и просительные формы писем с запросами к малознакомым людям, а также пытаются разобраться, как реагировать, когда в социальных сетях люди жалуются на чужой непрофессионализм.