Дима рассказывает противоположные истории о клиентоориентированности в США и Украине, и они с Вячеславом пытаются выделить признаки хорошего сервиса.
- Судя по комментариям, многие любят яблоки и занимаются спортом, что здорово
- Дима рассказывает истории про customer service в метро в Чикаго и в общепите в Киеве
- Вячеслав в ответ рассказывает противоположные истории про другой общепит в Киеве и банк
- В попытке определить признаки клиентоориентированности получились такие списки
- Дима:
- постоянный фокус на конечной цели клиента и у всяческая помощь в достижении этой цели
- уважительное отношение к клиенту и к себе
- предвосхищение вопросов клиента и ответ на них еще до того, как они будут заданы
- Вячеслав:
- свобода и раскрепощенность персонала, который чувствует себя на своем месте
- забота и дружелюбие по отношению к клиенту
- координация внутри команды и компании при взаимодействии с клиентом по одному вопросу
- Дима:
- Вячеслав не упускает случая рассказать про “класть, но положить”