#92 Более-менее ОК сервис

📺 Этот выпуск в YouTube

Дима рассказывает противоположные истории о клиентоориентированности в США и Украине, и они с Вячеславом пытаются выделить признаки хорошего сервиса.

  • Судя по комментариям, многие любят яблоки и занимаются спортом, что здорово
  • Дима рассказывает истории про customer service в метро в Чикаго и в общепите в Киеве
  • Вячеслав в ответ рассказывает противоположные истории про другой общепит в Киеве и банк
  • В попытке определить признаки клиентоориентированности получились такие списки
    • Дима:
      • постоянный фокус на конечной цели клиента и у всяческая помощь в достижении этой цели
      • уважительное отношение к клиенту и к себе
      • предвосхищение вопросов клиента и ответ на них еще до того, как они будут заданы
    • Вячеслав:
      • свобода и раскрепощенность персонала, который чувствует себя на своем месте
      • забота и дружелюбие по отношению к клиенту
      • координация внутри команды и компании при взаимодействии с клиентом по одному вопросу
  • Вячеслав не упускает случая рассказать про “класть, но положить”