Дима сокрушается, что в супермаркетах недостаточно оптимизируют свою работу с помощью KPI, а Вячеслав утешает его тем, что удовлетворенность потребителей – это не только KPI.
- Дима делится наблюдениями из очереди в супермаркете
- Корпоративная практика vs. действия отдельного сотрудника
- В чем смысл пополнений телефона на кассе?
- Выручка = средний размер чека * количество чеков
- Логистическая компания vs. сеть киосков с шаурмой
- Как связаны цены в магазине и длина очередей
- История Southwest Airlines
- Бизнес задача: почему KPI “количество обслуженных потребителей в единицу времени” будет хорошо работать для кассира, но плохо – для сотрудника службы телефонной поддержки?