#72 KPI на них не хватает

📺 Этот выпуск в YouTube

Дима сокрушается, что в супермаркетах недостаточно оптимизируют свою работу с помощью KPI, а Вячеслав утешает его тем, что удовлетворенность потребителей – это не только KPI.

  • Дима делится наблюдениями из очереди в супермаркете
  • Корпоративная практика vs. действия отдельного сотрудника
  • В чем смысл пополнений телефона на кассе?
  • Выручка = средний размер чека * количество чеков
  • Логистическая компания vs. сеть киосков с шаурмой
  • Как связаны цены в магазине и длина очередей
  • История Southwest Airlines
  • Бизнес задача: почему KPI “количество обслуженных потребителей в единицу времени” будет хорошо работать для кассира, но плохо – для сотрудника службы телефонной поддержки?