Вячеслав жалуется на шквал “privacy policy” писем, но вступление в силу GDPR не помешало им с Димой обсудить главную тему: как сообщать о плохих новостях.
- Статья, для которой ДОУ месяц назад просил у Димы список подкастов “на завтра”, все-таки вышла
- Откуда растут ноги у емейлов “We updated our Privacy Policy” и как можно было бы сделать их более дружелюбными
- Как доносить плохие новости
- Breaking Bad News - 99% Invisible
- Димины принципы для плохих новостей:
- отрезать коту хвост за один раз
- фокус на шагах для нормализации ситуации
- Славина формула для плохих вестей:
- почему возникла проблема
- эмпатичное описание проблемы
- что теперь нужно делать дальше
- SPIKES—A Six-Step Protocol for Delivering Bad News: Application to the Patient with Cancer
- О проблемах нужно сообщать, даже если их причины неизвестны
- Хорошее дело Фейсбуком не назовешь