102: Модель с аббревиатурой

📺 Этот выпуск в YouTube

Вячеслав жалуется на шквал “privacy policy” писем, но вступление в силу GDPR не помешало им с Димой обсудить главную тему: как сообщать о плохих новостях.

  • Статья, для которой ДОУ месяц назад просил у Димы список подкастов “на завтра”, все-таки вышла
  • Откуда растут ноги у емейлов “We updated our Privacy Policy” и как можно было бы сделать их более дружелюбными
  • Как доносить плохие новости
  • Breaking Bad News - 99% Invisible
  • Димины принципы для плохих новостей:
    • отрезать коту хвост за один раз
    • фокус на шагах для нормализации ситуации
  • Славина формула для плохих вестей:
    • почему возникла проблема
    • эмпатичное описание проблемы
    • что теперь нужно делать дальше
  • SPIKES—A Six-Step Protocol for Delivering Bad News: Application to the Patient with Cancer
  • О проблемах нужно сообщать, даже если их причины неизвестны
  • Хорошее дело Фейсбуком не назовешь